Mitarbeiter First Level IT-Support (m/w/d)

Als First Level Support IT (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden und externen Partner bei allen IT-bezogenen Fragen. Du sorgst dafür, dass unsere IT-Services reibungslos funktionieren und im Arbeitsalltag effizient genutzt werden können.

• Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst Störungen und löst diese eigenständig oder leitest sie strukturiert an den Second Level weiter.
• Du stellst einen serviceorientierten, zuverlässigen und lösungsfokussierten IT-Support sicher – remote wie auch vor Ort.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme, analysierst deren Ursachen und arbeitest aktiv an nachhaltigen Lösungen.
• Du dokumentierst Incidents, Service Requests und Lösungswege sauber in unseren IT-Service-Management-Systemen.
• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung und Standardisierung unserer IT-Prozesse und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Landschaft bei.

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• Du bist freundlich, kommunikativ, serviceorientiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und bringst Eigeninitiative mit.
• Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support sowie eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.

Fachliche Mindestanforderungen:

• Erfahrung im technischen Support in Microsoft-365-Umgebungen für Unternehmen
• Kenntnisse in Jira und Confluence
• Erfahrung mit IT-Service-Management-Systemen (z. B. Matrix42, Jira Service Management)
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen
• Grundlegendes Netzwerkverständnis (LAN, WAN, WLAN)

Sprachkenntnisse:

• Deutsch fließend in Wort und Schrift (C1)
• Englisch gute Kenntnisse (B2)

Nice to have

• Kenntnisse in macOS und/oder Linux
• Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise im Handwerks- oder Dienstleistungskontext

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